1. Abrangência
Esta política se aplica às compras de peças, acessórios, pneus e câmaras-de-ar e à contratação de serviços de mecânica e borracharia junto à M4 AUTOCENTER CHOPINZINHO LTDA, CNPJ 68.822.354/0001-55. Ela observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
2. Direito de arrependimento (compras a distância)
Compras fechadas fora do estabelecimento — por e-mail, telefone ou outro canal a distância — podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deve estar:
- sem uso e sem sinais de instalação ou montagem;
- na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres;
- acompanhado da nota fiscal.
Atendidas essas condições, os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete de envio, e o custo da devolução corre por nossa conta. Compras feitas presencialmente na loja não estão sujeitas ao direito de arrependimento, mas podem ser trocadas conforme a seção 3.
Pneu montado não volta. Pneus já montados na roda, peças instaladas no veículo e itens elétricos ou eletrônicos que foram energizados não são aceitos em devolução por arrependimento, por não poderem retornar ao estoque como produto novo. Nesses casos, aplica-se apenas a garantia por defeito (seção 4).
3. Troca por peça incorreta
| Situação | Prazo para solicitar | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Peça diferente da aplicação que confirmamos por escrito | 7 dias corridos do recebimento | M4 Autocenter |
| Peça incorreta por dado errado informado pelo cliente | 7 dias corridos do recebimento | Cliente |
| Produto trocado no envio ou volume faltante | 48 horas do recebimento | M4 Autocenter |
| Produto avariado no transporte | 48 horas do recebimento | M4 Autocenter |
Em todos os casos, a peça deve estar sem uso, sem marcas de instalação e na embalagem original. Aceita a troca, enviamos a peça correta ou, se você preferir, devolvemos o valor pago.
4. Produto ou serviço com defeito
Os prazos legais para reclamar vícios são de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e 90 dias para produtos e serviços duráveis, contados da entrega ou da conclusão do serviço, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Os prazos de garantia contratual praticados constam na seção 8 dos Termos de Uso.
Constatado o defeito, temos até 30 dias para saná-lo, nos termos do art. 18 do CDC. Não sanado nesse prazo, você pode escolher entre:
- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
- o abatimento proporcional do preço.
Peças com suspeita de defeito de fabricação podem ser encaminhadas ao fabricante para análise técnica. Informamos o prazo de retorno da análise no momento da abertura do chamado e mantemos você atualizado sobre o andamento.
5. Cancelamento de serviço
- Antes do início: cancelamento sem custo, com devolução integral de eventual sinal pago;
- Serviço já iniciado: apuramos as peças já aplicadas e as horas efetivamente trabalhadas; a diferença é devolvida;
- Peça sob encomenda já pedida ao fornecedor: se o item não puder ser devolvido ao distribuidor, o valor da peça é cobrado e ela é entregue ao cliente;
- Serviço não executado no prazo acordado: você pode cancelar com devolução integral dos valores pagos, conforme o art. 20 do CDC.
6. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@m4autocenter.shop com o assunto "Troca, devolução ou reembolso".
- Informe o número da nota fiscal ou da ordem de serviço, os dados do veículo e o motivo da solicitação.
- Anexe fotos do produto, da embalagem e da etiqueta, quando o caso envolver defeito ou avaria.
- Aguarde a nossa análise: respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de devolução.
- Não envie o produto sem a autorização prévia — devoluções não autorizadas podem ser recusadas na origem.
7. Prazos de devolução do dinheiro
| Forma de pagamento | Como é devolvido | Prazo |
|---|---|---|
| Pix ou transferência bancária | Depósito na conta de titularidade do comprador | Até 5 dias úteis após a aprovação |
| Dinheiro (compra na loja) | Devolução em espécie ou por Pix, à escolha do cliente | Até 5 dias úteis após a aprovação |
| Cartão de débito | Estorno junto à adquirente | Até 10 dias úteis após a aprovação |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura, conforme o ciclo do emissor | Em até 2 faturas subsequentes |
| Boleto bancário | Depósito na conta de titularidade do comprador | Até 10 dias úteis após a aprovação |
O prazo começa a contar da aprovação da solicitação e, quando houver devolução física, do recebimento e da conferência do produto em nossa loja. A devolução é feita sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra e em conta de titularidade do comprador.
Nunca pedimos dados de cartão para estornar. Não solicitamos número de cartão, código de segurança, senha ou instalação de aplicativos para processar reembolsos. Se receber um contato desses em nosso nome, não responda e avise-nos pelo telefone (46) 9102-8594.
8. Situações não cobertas
- Desgaste natural de itens consumíveis (pastilhas, lonas, filtros, correias, óleo, palhetas);
- Peça danificada por instalação inadequada feita por terceiros;
- Pneu danificado por rodagem descalibrada, desalinhamento, perfuração por objeto na via ou uso fora da medida indicada pela montadora;
- Danos por acidente, alagamento, uso em competição ou sobrecarga;
- Produto sem nota fiscal, com número de série violado ou com sinais de adulteração;
- Insatisfação com desempenho que não caracterize vício do produto ou do serviço.
9. Contato
M4 AUTOCENTER CHOPINZINHO LTDA
CNPJ 68.822.354/0001-55
Rua Presidente Tancredo Neves, 3128 — Bairro Industrial — Chopinzinho/PR — CEP 85561-005
Telefone: (46) 9102-8594
E-mail: contato@m4autocenter.shop
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h.